Історія і сучасність або «все почалося з макаронів»

Частина I. Головне - це мета.

Для того щоб почати свою справу потрібно не багато - рішучість, фінанси і мета. Іноді можна обійтися тільки частиною, наприклад - твердою рішучістю і благородною метою. Можна також профінансувати хорошу мету, тобто - перспективний проект, але якщо робити це нерішуче, шансів прийти до фінішу буде обмаль…

Але їх не залишиться взагалі, якщо на самому початку, при заснуванні нової справи, не поставити перед собою хоч яку-небудь невелику мету. Тут будь-яка, навіть дуже успішно розпочата, справа розвалиться. Мета може навіть бути не зовсім чітко сформульована. Вона може лише матися на увазі. Але мета обов'язково повинна бути. Інакше праця втрачає сенс. А там, де втрачається сенс, зазвичай втрачається все.

Володимир Полянський, Генеральний директор НВО «Імперія металів», розповідає:

"Науково-Виробниче Об'єднання "Імперія металів" в свій, не такий вже й далекий час, починалося з великих проблем, продиктованих суспільно-політичною ситуацією. Ну що ж - час був такий. Це з одного боку. А з іншого боку була хороша мета - створити підприємство, що діє за власними, виробленим життям принципам, власного розуміння науки фінансового успіху".

Сенс цієї науки, на думку Володимира Івановича, полягає в наступному: що б не відбувалося на виробництві, як би з тобою не поводилися партнери, - а люди бувають різні - залишайся людиною і по відношенню до себе, і по відношенню до співробітників, і до партнерів. Роби по совісті, прощай, якщо потрібно. Тому що, - і це глибоке переконання, реально діючий закон життя, якщо хочете, - робити бізнес чесно, по совісті набагато вигідніше з фінансової точки зору. Дається багато більше. Значить заради вигоди, запитаєте ви!? - Ну звичайно, і заради неї теж.

Володимир Полянський: «Ми почали формувати колектив в період економічної кризи 90-х, коли багато першокласних фахівців виїжджали з країни. Було прийнято рішення при наборі фахівців надавати максимальне значення мотивації, тобто просто, не економити на зарплаті. Це дозволило швидко зібрати на підприємстві першокласних фахівців - майстрів своєї справи - "ЧПУшніков", програмістів».

Володимир Полянський вважає, і при кожному зручному випадку говорить про те, що, колектив на підприємстві підібрався чудовий. Багато хто думає, - каже він, - що для того, щоб зробити навколишнє життя краще, потрібно отримати політичну владу. Стати депутатом, наприклад. Але це не так. Завжди навколо тебе є люди, яким ти можеш допомогти. Вони живуть і працюють поруч з тобою. Це твої рідні, твої співробітники, колеги. І якщо ти не вмієш піклуватися про їхнє благополуччя, то який сенс міркувати про допомогу всій країні? Тому що правильно налагоджені людські, виробничі взаємовідносини - це і є той самий фундамент, на якому можна будувати майбутнє свого бізнесу, будувати підприємство, досягаючи поступово поставленої мети.

Частина II. А все почалося з макаронів…

Головне підприємство і офіс НВО «Імперія Металів» розташовані в м.Харкові. У структурі підприємства - завод «Імперія металів» з власним КБ «Центральне», що виробляє високотехнологічне обладнання і формующе оснащення для харчової промисловості, в тому числі найскладніші види форм, за які практично ніхто з конкурентів не береться. Вали для роторних машин, а також машин для обробки та сортування зернових культур. Фасонну фурнітуру за індивідуальними замовленнями. Налагоджено виробництво макаронних пресів «Імператор».

Базу «Імперії металів» складають більше 6 000 кв.м. виробничих площ.

Представництва фірми розташовані на території України і країн колишнього СНД.

А почалося все з макаронів. Макаронное виробництво завжди - і в колишньому СРСР, і зараз, зокрема в Україні, було одним з основних напрямків всього виробництва хлібобулочних виробів. А макарони - одним з основних продуктів харчування тривалого терміну зберігання.

Розповідає Мішель Чернов, професор, викладач московської Академії технології харчування:

«Сталося так, що на протязі 90-х років в даній галузі колишнього СРСР, почалося серйозне переозброєння, пов'язане з недоліком існуючих потужностей для задоволення зростаючого попиту, як у кількості, так і в якості макаронних виробів.

У той час лише два заводи забезпечували Союз виробничим обладнанням. Цього було явно недостатньо. І відбивалося, перш за все, на якості макаронних виробів.

Наприклад, сушарки СПК Шебекінського заводу, що застосовувалися повсюдно для сушки макаронів, були розроблені для сушіння овочів, і під «макаронку» їх тільки злегка модернізували.

І, якщо в післявоєнні роки подібний стан всіх влаштовував, тому, що потрібно було просто нагодувати людей, то до початку 90-х років, у зв'язку зі зростанням вимог громадян, виникла необхідність змінити ситуацію.

Для вирішення цих проблем урядом колишнього Союзу була розроблена спеціальна програма. Відповідно до цієї програми, Міністерство харчової промисловості розпорядився закупити обладнання для виробництва оснащення до макаронних пресів.

Потім постало питання - де розмістити це обладнання, вартістю 8,5 млн. доларів? Звичайно ж біля потужної металообробної бази. Було запропоновано два місця - Україна і підмосков'я. Зараз вже важко сказати - хто вплинув на остаточне рішення (але з іншого боку - ніхто ж і не знав, що згодом буде поділ держав) в результаті якогого обладнання виявилося в Харкові. На заводі «Елеватормельмаш».

Історична довідка: На той момент «Елеватормельмаш» був досить потужною структурою - головним дослідно-експериментальним підприємством по лінії Мінсільгоспу СРСР. Всі нововведення в галузі технологічних розробок для Агропромислового комплексу перевірялися тут. Якщо, припустимо, з'являлася продуктивна ідея, то її втілювали в метал, перевіряли працездатність і «офіціалізіровали». І тут же, в Харкові, давали «добро» на серійне виробництво. А вже потім вся технологічна документація розходилася по заводам.

Наприклад - 70% відсотків усього обладнання, пов'язаного з сортуванням і калібруванням зернових, розроблялося на «Елеватормельмаш». Малося власне КБ з сильним інженерним потенціалом. Провідні фахівці багатьох процвітаючих сьогодні підприємств набиралися досвіду і проходили навчання на конструкторсько-виробничій базі «Елеватормельмаш». Але повернемося, однак, до італійського обладнання з виробництва оснастки для макаронних пресів.

Мишель Чернов: «Дело в том, что паралельно данному проекту, Минсельхозом СССР были подписаны еще 2 контракта — со швейцарцами и итальянцами — о закупке оборудования для производства макарон. Всего 32 линии. В 89 году оборудование стало поступать в страну, и тогда вопрос о поставках оснастки для этого оборудования встал очень остро.

Естественно, все надеялись на вступление в строй оборудования на «Элеватормельмаш». Но «Элеватормельмаш» по причинам не совсем понятным, в строй не вступил. И только создание в Харькове ООО «Империя металлов» на базе бывшего «Элеватормельмаш», дало возможность оснастить матрицами импортные линии».

Частина III. Секрет успіху…

Характерна деталь. Наталія Гурова, менеджер відділу продажів, розповідаючи про відносини з менеджерами конкуруючої фірми, побіжно, майже автоматично, назвала їх так: «наші соратники». Повага по-відношенню до конкурентів і повага по-відношенню до клієнтів, незалежно від величини замовлення або популярності, престижності партнера - одна з ознак успішності підприємства, його фінансової спроможності. Мова, звичайно, йде про природну повагу, яка не удавана, а заснованома на розумінні загальних проблем і загальному досвіді подолання труднощів становлення вітчизняного бізнесу. Тільки на такому ставленні і виростає з часом, те, заради чого власне і працюємо - довіру партнера.

Ольга Великодна: (Менеджер відділу продажу). Керівництво на нас не тисне. Нічого нам не нав'язує. Важко сказати конкретно - як формується саме наш, індивідуальний спосіб роботи з клієнтами. Просто керівництво постійно десь поруч. Буває, що разом відповідаємо на питання, разом вирішуємо якісь заплутані ситуації. Це не стільки контроль, я думаю, скільки стиль роботи.

Наталія Гурова: В першу чергу при роботі з клієнтом звертаємо увагу на саму людину. Хто він? Що його цікавить? Дуже багато клієнтів йдуть на відкриту розмову. Про сім'ю, про дітей ... Чому б і ні? Ну, і, звичайно ж, те, що стосується роботи - хвилюючі теми - ціна, якість і т.д. Якщо говорити про правила, то, перш за все, ми ніколи не критикуємо конкурентів. Підкреслюю - ніколи! І ми ніколи не реагуємо, якщо нам передають негативні відгуки про нашу продукцію. Просто говоримо: «спробуйте і порівняйте». І все. Будете працювати з нами.

Ольга Великодна: Найчастіше працюємо з першими особами, але на великих підприємствах і з другими, з техперсоналом. Тут потрібно враховувати специфіку їх роботи і розуміти, що вони самі знаходяться «під керівництвом» і вся відповідальність, якщо щось не так, буде на них. Можна, звичайно цим користуватися, але ми так не робимо. Намагаємося увійти в ситуацію. Хоча у багатьох клієнтів спрацьовує звичка, або якийсь негативний досвід, і вони до нас, в разі виникнення проблем не звертаються. Ось, приблизно рік тому, з одним клієнтом з Казахстану виникала подібна ситуація. Ми про неї дізналися нещодавно. Була спірна технічна проблема, пов'язана з нашою спільною роботою. Вони не подзвонили відразу, тому проблема «спливла» тільки зараз. Запитуємо - чому відразу не подзвонили? Кажуть - вирішили, що не станете допомагати. А чому не будемо? Ми допомагаємо! Це наша робота. Хто винен - це друге питання, - клієнт дорожче…

Наталія Гурова: Перший час, коли ми тільки ще виходили на ринок і нас не знали, будь-яка, найменша накладка, і відразу - все! .. Клієнт дзвонить, кричить, проскакує неформальна лексика і т.д. Зараз так себе веде один з тисячі, та й то, якщо щось дійсно дуже серйозне. А взагалі стали довіряти. Клієнти знають, що ми будемо розбиратися в будь-якій конфліктній ситуації. Не самотній і кострубатий технолог прибіжить, покричить і втече, а всі ми будемо розбиратися - відділ продажів, технологи, керівництво. Ніколи не переводимо окремо взяту проблему на окремо взяту особистість. Ми - сім'я і все! Працюємо як однією сім'єю. І клієнти це відчувають.

Ольга Великодна: Ти можеш підійти зі своїм питанням або зі своєю проблемою до будь-якого фахівця, до директора, до інженера з КБ, до технологу, і ніхто не скаже - це не моя справа. Допоможуть, стануть розбиратися.

Наталія Гурова: Ти можеш підійти до будь-якого токаря, і він не скаже, що в нього не має часу, і не буде там всяких «хіхі-хаха», хоч ми і жінки. Терпляче пояснить що треба, причому при повторному спілкуванні на тебе вже дивляться як на фахівця, радяться ...

Ольга Великодна: Є в колективі таке розуміння, що спільну справу робимо. У цьому, звичайно, проявляється і робота керівництва з колективом. Знаємо підприємства, де такого немає. Де кожен за себе і міркують так: «Якщо не моє замовлення або не мій клієнт - вирішуйте проблему самі». В нас такого немає. Ми дійсно, як сім'я. Не безпроблемна, звичайно, - в будь-якій сім'ї є проблеми. Але різниця в тому, що це не проблеми чиїсь. А проблеми сімейні. І, відповідно, вирішуються вони по-сімейному. Якщо треба, керівництво їде у відрядження, щоб на місці розібратися. Такими нас знають і в Росії, і в інших країнах колишнього СНД.

Володимир Полянський: Зараз ми, з одного боку, використовуємо той конструкторсько-технологічний потенціал, який був на «Елеватормельмаш», а з іншого - розвиваємо нові напрямки, намагаючись робити все на рівні світових стандартів. І, звичайно, наш «коник» - це сервіс. Возимося з клієнтами. І робимо це з задоволенням.

У понятті «завоювання ринку» багато важливих складових. Про них, а також про те як, в принципі, здійснюється рух в заданому напрямку, вам може розповісти будь-який грамотний маркетолог. Але це теорія. А є ще практика. Конкретна практика успішного підприємства, принцип роботи якого побудований на повазі, максимально уважне ставлення до кожного клієнта.

Незважаючи ні на обсяги його замовлень, ні на престижність роботи з даними партнером або відсутність такої. Це щоденна, копітка, часто, вибачте, нудна робота, приносить, в кінцевому підсумку, свої великі плоди. Їх ми і бачимо сьогодні. Їх не отримаєш швидко. До них треба йти, витрачати робочий і неробочий час, трудитися. Тому, що принципи, навіть самі правильні самі по собі не працюють. Потрібні люди, які їх розуміють і згодні працювати над їх здійсненням.